GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Công ty Rồng Tiến luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch với Công Ty.Khi xảy ra tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng hòa giải các bên nhằm duy trì sự tin cậy và chất lượng dịch vụ của Rồng Tiến theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua:

• • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: rongtien@rongtien.com
  • Gọi điện đến số 028.3816.4708
  • Gửi gửi khiếu nại tại địa chỉ: 42/14, Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thanh, Quận Tân Phú, Tp.HCM

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hành của Rồng Tiến sẽ tiếp nhận khiếu nại và phản hồi với khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại thì công ty sẽ có biện pháp cụ thể để giải quyết tranh chấp đó không quá 20 ngày làm việc.

Bước 3: Rồng Tiến có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trường hợp Rồng Tiến và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch với
Khách hàng, thì Ban Quản Trị sẽ yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.